FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Gdzie dostarczacie zamówienia?

Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości 150 zł i więcej. Przy zamówieniach poniżej 150 zł koszt dostawy wynosi 20 zł. Koszt dostawy jest zawsze widoczny przed finalizacją zamówienia.

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 (CET/CEST) są traktowane jako złożone następnego dnia roboczego.

Jak długo trwa dostawa?

Po wysłaniu przesyłki czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania to szacunkowo 4–8 dni roboczych.

Do której godziny mogę złożyć zamówienie, aby było przetworzone tego samego dnia?

Zamówienia przyjęte do godziny 16:00 (CET/CEST) w dniu roboczym są przetwarzane tego samego dnia.

Jakich przewoźników używacie?

Współpracujemy z: DPD, DHL, GLS, InPost oraz Pocztą Polską.

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy karty płatnicze: Visa i Mastercard.

Czy ceny zawierają podatek VAT?

Tak. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat podatkowych po złożeniu zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie jest możliwe przed wysłaniem zamówienia, jednak nie możemy zagwarantować jego skuteczności – zależy to od etapu realizacji. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe – w takim przypadku należy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej: info@joannaedmonston.com

Czy mogę zwrócić towar?

Tak. Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Nie oferujemy dodatkowego, komercyjnego okresu zwrotów poza ustawowym terminem.

Kto ponosi koszty zwrotu?

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn innych niż wada towaru, koszty bezpośredniego zwrotu ponosi kupujący. W przypadku towaru wadliwego, błędnie wysłanego lub uszkodzonego w transporcie, koszty zwrotu są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odsyłki. Czas księgowania na koncie zależy od banku lub operatora płatności.

Co zrobić, jeśli towar dotarł uszkodzony?

Skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia uszkodzenia: info@joannaedmonston.com. Termin ten nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak. Wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową, wynikającą z przepisów polskich i unijnych dotyczących ochrony konsumentów.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026